Uma gestão de terceiros eficiente pode significar ter muito mais assertividade nas relações profissionais de sua empresa.
No mundo empresarial contemporâneo, a crescente complexidade das operações e a busca por eficiência têm levado muitas organizações a buscar parcerias estratégicas com terceiros, como fornecedores, prestadores de serviços e consultores externos.
Isso é mais do que normal. Afinal de contas, vivemos em um momento de intensa competitividade no mercado e somente com colaborações e parcerias de valor é possível atender a estas demandas.
A gestão desses relacionamentos, no entanto, apresenta desafios únicos que requerem expertise e habilidades específicas. Independentemente do setor ou tamanho da empresa, saber administrar essas ligações é um fator fundamental para o sucesso a longo prazo.
É nesse contexto que a consultoria de gestão especializada aparece como um recurso inestimável para as empresas, proporcionando orientação estratégica e operacional para a administração eficaz de terceiros.
A importância fundamental dessa orientação especializada na abordagem da complexidade envolvida na gestão de terceiros é um fator chave.
Essa abordagem pode permitir que as organizações alcancem seus objetivos estratégicos enquanto mantêm o foco nas atividades essenciais do negócio.
Falaremos mais sobre isso no artigo abaixo. Confira!
O que é gestão de terceiros?
A gestão de terceiros, também conhecida como gestão de fornecedores ou gestão de outsourcing, é um processo estratégico em que uma organização delega atividades, processos ou funções específicas a elementos externos à empresa.
Esses agentes externos, que podem ser outras empresas ou profissionais independentes, podem ser aliados que potencializam ainda mais o sucesso de um negócio.
No entanto, se mal gerida, esta relação pode ser fonte de inúmeras dores de cabeça e complicações. Por isso, a consciência e expertise na gestão de terceiros é vital para qualquer empresa.
Afinal, esse modelo permite que a empresa concentre seus recursos e esforços em suas competências principais, enquanto os parceiros terceirizados assumem a responsabilidade por áreas não essenciais.
Por adotar a gestão de terceiros de forma eficaz, as organizações podem alcançar maior eficiência operacional, redução de custos, acesso a expertise especializada e flexibilidade para lidar com flutuações na demanda ou mudanças nas condições do mercado.
No entanto, é crucial manter uma supervisão adequada e comunicação constante para garantir que os resultados atendam aos objetivos estratégicos da empresa e aos padrões de qualidade estabelecidos.
Para que serve uma gestão de terceiros?
Esta é uma tarefa administrativa bem complexa. Afinal de contas, esse trabalho passa por gerir relacionamentos e contratos com uma grande diversidade de pessoas e empresas.
Além disso, essa prática também envolve uma série de outras responsabilidades fundamentais para o bom funcionamento de parcerias e colaborações comerciais.
A gestão de terceiros envolve vários aspectos. Veja alguns exemplos mais abaixo.
Seleção de Fornecedores/Terceiros: Escolher os parceiros ou fornecedores adequados com base em critérios como competência, experiência, histórico e gastos.
Contratação e Negociação: Estabelecer acordos contratuais que definam os termos, condições, responsabilidades, prazos, custos e expectativas para a prestação de serviços ou fornecimento de recursos.
Monitoramento e Supervisão: Acompanhar de perto as atividades dos terceiros para garantir que estejam cumprindo os termos do contrato e atendendo aos padrões de qualidade e desempenho esperados.
Gerenciamento de Riscos: Identificar e mitigar os riscos associados à dependência de terceiros, garantindo a conformidade com regulamentos, políticas internas e padrões de segurança.
Comunicação e Relacionamento: Manter uma comunicação eficaz com os terceiros, garantindo que as expectativas sejam claras e alinhadas, e que qualquer problema seja resolvido de maneira oportuna.
Avaliação de Desempenho: Avaliar regularmente o desempenho dos terceiros com base em métricas e indicadores predefinidos, ajustando as estratégias conforme necessário.
Terminação ou Renovação de Contratos: Decidir se os contratos com os terceiros devem ser renovados, rescindidos ou modificados com base no desempenho e nas necessidades em evolução da organização.
Como uma consultoria especializada pode ajudar na gestão de terceiros?
Exatamente por isso, é preciso delegar essa função tão importante à responsabilidade de profissionais capacitados e com grande experiência de mercado.
Uma consultoria de gestão especializada pode desempenhar um papel valioso na gestão de terceiros por várias razões. Veja alguns exemplos mais abaixo.
1 – Experiência e Conhecimento Especializado
Primeiramente, consultorias de gestão especializadas geralmente possuem conhecimento profundo e experiência em diversas áreas de negócios.
Essas prestadoras de serviço entendem as melhores práticas, regulamentações, tendências do mercado e desafios associados à gestão de terceiros em diferentes setores.
Isso significa que estes profissionais oferecem insights valiosos e soluções adaptadas às necessidades específicas da sua organização.
2 – Seleção de Terceiros Adequados
Além disso, consultorias especializadas podem ajudar na identificação e seleção de terceiros qualificados e confiáveis.
Elas possuem critérios de avaliação rigorosos e podem conduzir processos de licitação ou negociação para garantir que você escolha os parceiros mais adequados para suas necessidades.
A escolha de terceiros adequados pode evitar uma série de problemas no futuro e garantir relações comerciais e contratos justos. Por isso, essa seleção deve ser o mais cuidadosa e criteriosa possível.
3- Negociações de Contratos Eficientes
Outro ponto importante é que esses profissionais podem auxiliar na elaboração de contratos sólidos e equitativos que definam claramente os termos, condições, responsabilidades, métricas de desempenho e mecanismos de resolução de disputas.
Isso ajuda a evitar mal-entendidos futuros e minimiza os riscos associados à gestão de terceiros. Além de tudo, essa expertise fornece uma segurança jurídica fundamental para que gestores tenham a devida tranquilidade para realizar seus trabalhos.
4- Monitoramento e Avaliação de Desempenho
Fora que consultorias especializadas podem implementar sistemas de monitoramento eficazes para acompanhar o desempenho dos terceiros.
Elas podem definir métricas de desempenho, realizar avaliações regulares e oferecer recomendações para melhorias contínuas.
Através desses parâmetros é possível melhorar a tomada de decisões, corrigir erros com agilidade e promover uma gestão de terceiros muito mais consciente.
5 – Gestão de Riscos e Conformidade
Consultorias podem identificar e reduzir riscos potenciais associados à gestão de terceiros. Estar preparado para imprevistos é uma habilidade cada vez mais requisitada pelas empresas modernas. Especialmente em tempos de instabilidade econômica.
Esses profissionais podem ajudar a desenvolver estratégias de gerenciamento de riscos e garantir que todos os processos estejam em conformidade com regulamentações e padrões relevantes.
6 – Resolução de Problemas e Conflitos
Por fim, quando surgem problemas ou conflitos com terceiros, as consultorias podem atuar como intermediárias neutras e experientes para ajudar a resolver questões de maneira eficaz e justa, mantendo um relacionamento saudável com os parceiros.
A capacidade de dialogar e construir relações de confiança com terceiros é algo que pode destacar sua empresa e maximizar ainda mais os resultados a longo e médio prazo. Felizmente, essa é mais uma valência que uma consultoria eficiente pode oferecer.
Claro que esta lista é apenas um breve resumo. No entanto, as ideias apresentadas neste texto se aplicam a praticamente todas as empresas modernas, independentemente de tamanho ou área de atuação.
A gestão de terceiros desempenha um papel crucial na competitividade e no sucesso das organizações modernas.
No entanto, os desafios inerentes a essa prática demandam abordagens especializadas e conhecimento profundo para garantir a maximização dos benefícios e a minimização dos riscos envolvidos.
Uma consultoria de gestão especializada, como evidenciado nas discussões ao longo deste artigo, pode ser um guia confiável e um parceiro estratégico para as empresas enfrentarem esses desafios de maneira eficaz.
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Fabio Furlan é Fundador e Diretor na Telecomplus.
