Outsourcing de T.I.: o que é e 3 vantagens principais

Com certeza você já deve ter ouvido falar sobre trabalhos terceirizados dentro de uma empresa específica, certo? Pois bem, esse é um modelo de gestão que está cada vez mais ganhando força no mercado. Um dos grandes nichos que utilizam esse modelo é a área de tecnologia da informação. Para isso, criou-se um nome sugestivo para tratar apenas sobre esse mercado, o chamado outsourcing de T.I.

Esse movimento é inevitável para empresas que precisam que suas ações se tornem mais ágeis e flexibilizadas. Nesse caso, o mercado de T.I. é um prato cheio para esse tipo de ação.

Afinal, estamos falando de um mundo que vive em constante mudança, em constante evolução. Hoje em dia, a cada momento que passa, surgem novos conceitos, estratégias e necessidades no mercado de tecnologia.

Sendo assim, como uma empresa consegue se manter competitiva no mercado dentro de tantas novidades surgindo a todo instante? É nesse momento que entra o outsourcing de T.I.

A terceirização dentro de um nicho tão volátil como esse é uma excelente estratégia para conseguir manter uma empresa com os processos sempre otimizados e, principalmente, atualizados.

Mas quais seriam as vantagens por trás desta prática? Existe algum cuidado que deve ser tomado para uma aplicação bem sucedida?



O que é outsourcing de T.I.?

Outsourcing, em uma conceituação geral, significa “terceirização”. Ou seja, colaboradores externos que atuam em processos e ações internas.

Por exemplo, uma empresa que contrata um designer para criar todas as artes das redes sociais, sem que esse profissional seja de fato um contratado da empresa. Nesse caso, estamos falando de um outsourcing.

Perceba que o designer em questão atua em processos da empresa, com seu planejamento de mídias sociais. Por outro lado, não possui nenhum vínculo direto com a companhia, apenas presta serviços de maneira externa.

Assim, para pensar em outsourcing de T.I. não é necessário ir tão longe, basta reduzir esse conceito para um mercado específico. Com isso, estamos falando de serviços ligados em tecnologia, softwares e sistemas.

Essa prática  cresce a cada dia que passa, e um dos grandes impulsionadores para isso é a descentralização que o mercado de T.I. proporciona. Por exemplo, no desenvolvimento de um sistema web, pode ser que estejam atuando pessoas de estados ou países diferentes.

Sendo assim, essa terceirização da mão-de-obra é bem simplificada exatamente pela facilidade natural que a área de tecnologia possui em trabalhar de maneira desvinculada.

Hoje em dia essa estratégia tem crescido tanto que não é mais surpresa ver empresas que disponibilizam o setor inteiro de tecnologia nas mãos de empresas terceirizadas. Ou seja, a empresa contratada começa a exercer um papel de gestão em um setor específico.

Outro ponto que acaba pesando é a parte técnica que envolve a área, fazendo que muitas pessoas prefiram terceirizar para empresas de fato especializadas. Neste caso, acaba sendo até mesmo um item de segurança, garantindo que os processos estejam de acordo com o ideal.

Outsourcing de T.I. x Terceirização

Quando falamos de outsourcing de T.I., estamos tratando de algo mais específico e direcionado. Neste caso, é uma prática que vai impactar diretamente os resultados e a cultura de uma empresa.

Apesar de usarmos o mesmo conceito para ambos os termos, é importante ressaltar que existe uma diferença sutil entre ambos. A terceirização é uma prática mais abrangente, podendo ocorrer nas menores ações dentro de todo um processo.

De forma exemplificada: terceirização tem como exemplo a área de limpeza ou de segurança de uma empresa. Ou seja, é um serviço específico para a companhia, uma prestação de serviço direcionada.

Por outro lado, o outsourcing de T.I. está ligado com tecnologia, negócios e o lado financeiro. Dessa forma, lida com um ponto mais crítico da empresa, mais direcionado para os resultados.

Por conta disso, apesar de serem considerados termos iguais, é importante conhecer essa pequena diferença entre os dois.



Quais as vantagens para sua empresa?

Dentro do outsourcing de T.I. podemos citar diversas vantagens e oportunidades de negócio que a prática oferece. Entretanto, hoje vamos focar em apresentar as mais importantes e primordiais.

De maneira geral, apenas por dividir as responsabilidades e gerar processos mais direcionados, o outsourcing de T.I. já vale muito a pena. Assim, algumas das vantagens principais serão citadas a seguir.

1. Redução de custos

Em um mercado aquecido como o de T.I. ter uma equipe própria e qualificada pode acabar gerando um custo muito alto para uma empresa. Por isso, terceirizar esse setor acaba sendo uma opção mais vantajosa.

Isso acontece porque ao terceirizar, a empresa fica isenta de lidar com pagamentos ou tributos relacionados à equipe. Além disso, ter uma equipe própria acaba exigindo ainda uma estrutura de T.I., igualmente custosa.

Em um estudo divulgado pela Brandon Gaille, constatou-se que pelo menos 46% das empresas justificam a adesão ao outsourcing de T.I. com a redução dos custos.

2. Capacitação

Quando uma empresa aceita trabalhar como terceirizada para outra, o que se espera é que exista na contratada uma qualidade de execução maior que a empresa contratante. Ou seja, a capacitação é bem maior quando se fala de empresas especializadas.

Pensar nesse ponto é bastante simples quando imaginamos que uma empresa focada exclusivamente em tecnologia, com equipamentos e mão-de-obra especializada, gera um processo mais capacitado. Além disso, os serviços de T.I. normalmente exigem uma capacidade técnica maior.

Por isso, o desempenho dos processos acaba sendo melhor executado, exatamente por ter essa mão-de-obra extremamente qualificada no outsourcing de T.I.

3. Ganho de eficiência e otimização

Ao ter uma empresa extremamente especializada na área e com mão-de-obra qualificada, consequentemente o seu processo interno ganha em otimização. Afinal, se o colaborador é mais capacitado, tende a resolver problemas de maneira rápida e eficaz.

Além disso, quando se coloca a responsabilidade de um setor para outra empresa, os colaboradores internos ganham mais espaço e tempo de realização de outras tarefas. Sendo assim, o tempo de qualidade no trabalho acaba sendo maior.

Outro ponto de destaque é a eficiência na entrega e principalmente nos resultados obtidos. Já que, normalmente, não falamos apenas de pessoas mas também de equipamentos e tecnologias de alta capacidade.

Aplicações de Outsourcing T.I.

Dentro do outsourcing de T.I., a principal aplicação encontrada é a de “Software como Serviço”, o chamado “SaaS”. Neste caso, as empresas costumam contratar os serviços em nuvem, e outras tecnologias para uso interno.

Além do SaaS, uma prática muito utilizada é a de manutenção e sustentação da empresa. Por exemplo, softwares usados no dia a dia que precisam ser atualizados ou monitorados de perto.

Para isso, as empresas contratadas normalmente atuam com tecnologias mais avançadas, fazendo um monitoramento completo da empresa contratante. Normalmente, também se utiliza o outsourcing de T.I. para o fornecimento de equipamentos.

Por exemplo, sistemas de gestão empresarial, instalados na máquina da empresa, enquanto são monitorados pela empresa desenvolvedora. Entretanto, a esmagadora maioria das vezes o serviço se restringe ao SaaS.

O motivo de tanto sucesso para a terceirização do SaaS é a capacidade em nuvem, que acaba sendo mais atrativa para empresas do que os velhos armazenamentos de memória conhecidos hoje. Além disso, a segurança é ainda maior.

A segurança nos processos e no cuidado com a execução é um grande motivador para o uso de uma empresa terceirizada. Afinal, colocar o sistema da sua empresa nas mãos de outra equipe não é uma tarefa simples.

Por isso, hoje em dia, a computação em nuvem se destaca na aplicação de outsourcing, exatamente por essa garantia de segurança empresarial.



Cuidados na implementação

Como dito anteriormente, a prática de entregar um setor inteiro nas mãos de terceiros não é uma atitude a ser tomada do dia para a noite. Na verdade, é necessário um estudo da empresa que se deseja contratar para o outsourcing de T.I.

O motivo é simples: apesar de qualificada, é uma empresa externa, com colaboradores externos. Por isso, alguns cuidados são essenciais para não perder a mão do modelo de gestão.

Primeiramente, é preciso garantir que você tenha um monitoramento completo do que está sendo feito dentro dos sistemas da sua empresa. Ou seja, é necessário a disponibilização de uma forma de acompanhar o passo a passo dos colaboradores externos.

Lembre-se que se trata dos seus processos, de toda a carga de internet da sua empresa. Por isso, todo cuidado para evitar imprevistos ou desgastes é essencial.

Além disso, por ser um acompanhamento remoto, investir em segurança eletrônica e nos sistemas usados é outro ponto crucial. Por exemplo, a criação de usuários para todos os colaboradores é uma forma de controle das pessoas responsáveis por manusear os sistemas.

Outra recomendação é a mais básica possível: pesquise a reputação da empresa. Hoje em dia se tornou ainda mais simples tirar conclusões sobre uma empresa que se deseja contratar.

Afinal, com alguns cliques na internet podemos conhecer um pouco mais da fama da empresa em questão. Pensando nisso, elaboramos também um artigo com empresas que praticam outsourcing de T.I., e são bem avaliadas no mercado.

A área técnica de uma empresa é o pilar de funcionamento, e todo cuidado para mantê-la nos padrões exigidos é fundamental. Assim, com um bom acompanhamento de uma empresa especializada é a chave para evitar problemas futuros.Gostou do nosso conteúdo? Você pode saber mais sobre outsourcing de T.I. e outros assuntos da área de T.I. no nosso blog, ou falar diretamente conosco para tirar dúvidas e dar sugestões.